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Sensib. Incivilités : comment aborder ce risque professionnel ?
Caen Rives Orne, mardi 15 juin 2021 à 14h00

Travailler peut parfois exposer à un risque de menace, de violence verbale ou d’agression. Savoir faire face différemment aux incivilités et/ou aux comportements agressifs dans l’environnement professionnel est nécessaire pour les salariés directement au contact du public. Incivilité, quelle définition ? Quels mécanismes et conséquences, comment prévenir ?

Objectifs de la sensibilisation :
  • Distinguer et catégoriser les différentes formes d’agression et/ou d’incivilités
  • Comprendre les causes des incivilités et/ou des comportements agressifs
  • Acquérir des pistes de réflexion pour appréhender différemment les incivilités et/ou les comportements agressifs

Public cible :
Tout public : employeur, salarié, représentant du personnel...

Intervenant :
Psychologue du travail
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