Travailler peut parfois exposer à un risque de menace, de violence verbale ou d’agression.
Savoir faire face différemment aux incivilités et/ou aux comportements agressifs dans
l’environnement professionnel est nécessaire pour les salariés directement au contact du
public. Incivilité, quelle définition ? Quels mécanismes et conséquences, comment prévenir ?
Objectifs de la sensibilisation :
- Distinguer et catégoriser les différentes formes d’agression et/ou d’incivilités
- Comprendre les causes des incivilités et/ou des comportements agressifs
- Acquérir des pistes de réflexion pour appréhender différemment les incivilités et/ou les comportements agressifs
Public cible :Tout public : employeur, salarié, représentant du personnel...
Intervenant :Psychologue du travail