Actualité
Une série de vidéos pour accompagner les commerçants
Publié le vendredi 29 mai 2020
Nous attirons votre attention sur le fait que cette actualité a déjà plus d'un an,
son contenu peut dès lors être hors de propos ou présenter des inexactitudes.
Les contraintes organisationnelles imposées par la situation sanitaire pèsent sur la reprise de l'activité, notamment lorsqu'elle suppose un contact physique quasi permanent avec le public (activité de commerce par exemple). La relation client se trouve fortement impactée et peut parfois être source de tensions. Des outils concrets vous sont proposés par nos psychologues pour comprendre et agir concrètement avant que la situation ne vous échappe.

Introduction


Comment fonctionne un échange en temps normal ?


Comment fonctionne un échange avec un interlocuteur qui perd le contrôle ?

 

Quels sont les impacts possibles que je peux vivre lors d'un échange tendu ou agressif ?

 

Comment gérer mes émotions lors d'un échange tendu ou agressif et quel intérêt à le faire ?

 

Quelles techniques de communication utiliser pour gérer un échange tendu ou agressif ?