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Sensib. Incivilités et travail
à Caen Rives Orne le mardi 14 novembre 2017 à 16h00

Travailler peut parfois exposer à un risque de menace, de violence verbale ou d’agression. Savoir faire face différemment aux incivilités et/ou aux comportements agressifs dans l’environnement professionnel est nécessaire pour les salariés directement au contact du public. Pour autant, ces situations peuvent aussi survenir en interne à l’entreprise ; mieux les comprendre permet généralement de mieux les gérer.

Objectifs de la sensibilisation :
  • Distinguer et catégoriser les différentes formes d’agression et/ou d’incivilités
  • Comprendre les causes des incivilités et/ou des comportements agressifs
  • Acquérir des pistes de réflexion pour appréhender différemment les incivilités et/ou les comportements agressifs

Public cible :
Tout public : employeur, salarié, représentant du personnel...

Intervenant :
Psychologue du travail
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